RETOUR & VERZENDING – Purity.Organic

Versie: 11-02-2026

Bewust omgaan met retouren

Bij Purity.Organic kiezen wij bewust voor kwaliteit, zorgvuldigheid en duurzaamheid.
Wij doen ons uiterste best om producten helder te omschrijven en zorgvuldig te verzenden, zodat retouren zoveel mogelijk worden voorkomen.

Retourzendingen brengen extra transport en verwerking met zich mee. Wij vragen u daarom vooraf goed kennis te nemen van de productinformatie. Twijfelt u? Neem gerust contact met ons op.

Alle producten worden geleverd in originele, ongeopende staat zoals ontvangen van de leverancier of fabrikant.

U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Retourprocedure en kosten

1. Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst via service@purity.organic.
2. U ontvangt per e-mail de retourinstructies.
3. Retourzendingen worden uitsluitend in behandeling genomen indien deze vooraf zijn aangemeld en conform instructies zijn verzonden.
4. Na aanmelding heeft u 14 dagen om het product retour te sturen.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een aantoonbare fout aan onze zijde.

Indien een bestelling door de klant onjuist is geplaatst (bijvoorbeeld verkeerd product, verkeerde maat of onjuist adres), zijn zowel de retourkosten als de kosten voor herverzending volledig voor rekening van de klant.

Wanneer een fout aantoonbaar aan onze zijde ligt, nemen wij de kosten voor retour en herverzending voor onze rekening.

Transportrisico bij retour

De consument is verantwoordelijk voor het product totdat dit door Purity.Organic of een aangewezen leverancier is ontvangen.

Indien een retourzending tijdens transport beschadigd raakt of niet aankomt, ligt het risico bij de verzender. Eventuele schade of verlies dient door de consument bij de vervoerder te worden gemeld.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, en indien is voldaan aan de retourvoorwaarden,
vindt terugbetaling plaats binnen 14 dagen.

Verzending

Wij werken samen met logistieke partners zoals Innocent en MyParcel.
Zij verzorgen de distributie via vervoerders zoals PostNL, DHL, DPD of andere beschikbare verzendpartijen.

Levertijden zijn indicatief en afhankelijk van externe vervoerders.
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen, vermissing of niet-levering veroorzaakt door vervoerders of andere externe logistieke partijen.

Het risico van beschadiging of vermissing gaat over op het moment van feitelijke levering aan u of een door u aangewezen derde.

Duurzame verzending en deelleveringen

Wij streven ernaar bestellingen zoveel mogelijk in één zending te verzenden.
Dit doen wij bewust om onnodige transportbewegingen te beperken en de impact op milieu en kosten te verminderen.

Indien een bestelling uit meerdere producten bestaat, kunnen wij ervoor kiezen de verzending kort uit te stellen om deze gezamenlijk te verzenden.

Wanneer gezamenlijke verzending niet mogelijk is – bijvoorbeeld door beschikbaarheid of levering via verschillende leveranciers – kan een bestelling in meerdere deelleveringen worden verzonden.

Aan het bundelen of splitsen van zendingen kunnen geen rechten worden ontleend.

Onjuist adres, niet-afhalen en herverzending

Indien een zending niet kan worden geleverd als gevolg van onjuiste of onvolledige adresgegevens, of wanneer een pakket niet tijdig wordt afgehaald bij een afhaalpunt, en daardoor aan ons wordt geretourneerd, zijn de kosten voor herverzending volledig voor rekening van de klant.

Deze kosten worden vooraf gecommuniceerd en dienen te worden voldaan voordat herverzending plaatsvindt.

Het weigeren van een zending bij levering geldt niet automatisch als geldige herroeping. Eventuele retour- en verzendkosten kunnen in dat geval aan de klant worden doorberekend.

Afhalen op afspraak

Afhalen bij ons magazijn is uitsluitend mogelijk op afspraak en op een gezamenlijk overeengekomen moment.

Na het plaatsen van uw bestelling nemen wij contact met u op om een geschikt tijdstip af te stemmen.